歷經(jīng)數(shù)月的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，9月23日，天橋區(qū)行政審批服務(wù)局的14個年輕人帶著一身的“技能”，走進(jìn)全區(qū)14個街道便民服務(wù)中心報到，成為街道“就近辦”服務(wù)窗口的一名工作人員。
高擎“以人民為中心”大旗，天橋區(qū)近年來持續(xù)深化“一次辦好”改革，先后推進(jìn)一窗受理、國家級標(biāo)準(zhǔn)化、企業(yè)登記即時辦結(jié)等，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)更加便民化。23日，在試點運行半年后，該區(qū)全面實施政務(wù)服務(wù)事項“就近辦”工作，派14名業(yè)務(wù)骨干到14個街道上崗，將141個政務(wù)服務(wù)事項全部下沉，進(jìn)一步打通服務(wù)群眾“最后一公里”。
14名骨干全部到崗 141個審批事項真正下沉
9月23日，天橋區(qū)行政審批服務(wù)局工作人員陳彤早早來到工人新村南村街道便民服務(wù)中心報到。工作第一天，她便立刻進(jìn)入狀態(tài)：提前到崗20分鐘，打開電腦、擺放宣傳彩頁、提前熟悉業(yè)務(wù)辦理流程等。“按照區(qū)審批服務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)要求，我不能有絲毫松懈，堅持服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)，確保群眾體驗感更優(yōu)。”
一樣的要求、相同的責(zé)任。這一天，隨著14名工作人員到街道正式上崗，天橋區(qū)政務(wù)服務(wù)“就近辦”工作實現(xiàn)全覆蓋。據(jù)悉，“就近辦”下沉服務(wù)事項共141個，群眾在家門口即可辦理老年優(yōu)待證、二次供水衛(wèi)生許可證、基本養(yǎng)老保險等常辦事宜。
“我們對這14名工作人員施行雙崗考核制，他們既要遵守街道辦事處的規(guī)章制度，也要嚴(yán)格按照區(qū)行政審批服務(wù)局的政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作。每隔兩個月，他們要輪崗回到區(qū)政務(wù)大廳，學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，掌握新標(biāo)準(zhǔn)，確保全區(qū)政務(wù)服務(wù)保持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。”天橋區(qū)行政審批服務(wù)局局長謝貴東表示。
試點街道成效明顯 為所有街道配置“7件套”
年初，天橋區(qū)將實施政務(wù)服務(wù)事項“就近辦”列入為民承諾的2019年18件民生實事之中。
作為承辦單位，天橋區(qū)行政審批服務(wù)局迅速行動、狠抓落實，打通區(qū)、街道兩級政務(wù)服務(wù)平臺，選定堤口路街道、藥山街道重點推進(jìn)，并取得明顯成效。
截至8月，兩個試點街道共辦理了281件“就近辦”事項，接待處理各類咨詢56件，群眾滿意率達(dá)到100%。目前已有300余人次就近享受到了貼心服務(wù)。
“就近辦”工作全覆蓋后，天橋區(qū)行政審批服務(wù)局為每個街道便民服務(wù)中心配置了標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備“7件套”，即電腦、打印機(jī)、高拍儀等；統(tǒng)一制作《區(qū)級審批服務(wù)“就近辦”事項清單表》、《街道審批服務(wù)“就近辦”事項清單表》，規(guī)范審批流程。同時，提供全方位信息支撐和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，統(tǒng)一管理機(jī)制和考核標(biāo)準(zhǔn)，確保下沉事項就近能辦、馬上就辦。
截至目前，該區(qū)共有141項區(qū)級社會民生服務(wù)類審批事項已下沉至各街道，占區(qū)級大廳進(jìn)廳民生社會事務(wù)類審批事項的40%。后期將按照“成熟一項、下沉一項”的原則，繼續(xù)扎實推進(jìn)。
實行標(biāo)準(zhǔn)化管理 讓群眾對“就近辦”更滿意
政務(wù)服務(wù)事項“就近辦”推進(jìn)過程中，天橋區(qū)堅持守初心、擔(dān)使命，反復(fù)強(qiáng)調(diào)無論在哪里辦理，都得讓群眾享受到“標(biāo)準(zhǔn)化”服務(wù)。
為此，天橋區(qū)行政審批服務(wù)局頻出“硬招”：打造標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)平臺，按照“應(yīng)進(jìn)盡進(jìn)”原則，將街道承擔(dān)的審批服務(wù)、公共服務(wù)事項全部納入街道服務(wù)大廳，實行標(biāo)準(zhǔn)化管理、一體化運作、同質(zhì)化服務(wù)；設(shè)立“就近辦”綜合服務(wù)窗口，加快街道與省市政務(wù)服務(wù)平臺對接，跟進(jìn)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，依托全市政務(wù)服務(wù)“一窗受理”系統(tǒng)提供規(guī)范服務(wù)；按照統(tǒng)一錄用、統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一服務(wù)的要求，加強(qiáng)對街道窗口工作人員的崗前培訓(xùn)，定期召開例會、開展業(yè)務(wù)研討、專題培訓(xùn)；建立服務(wù)事前、事中、事后監(jiān)管體系，為辦事群眾提供全方位服務(wù)；通過現(xiàn)場服務(wù)評價、電話回訪等方式，對服務(wù)結(jié)果進(jìn)行綜合研判等。
推進(jìn)政銀合作 拓寬“就近辦”服務(wù)渠道
值得關(guān)注的是，為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，方便企業(yè)主體“就近辦”，天橋區(qū)行政審批服務(wù)局積極構(gòu)建了“政銀合作”新模式，即在銀行網(wǎng)點增設(shè)辦理點，通過對銀行人員進(jìn)行“一對一”培訓(xùn)，同時與區(qū)市場監(jiān)督管理局對接，幫助銀行接入企業(yè)登記專網(wǎng)、采購自主設(shè)備等，讓企業(yè)、社會公眾去銀行“跑一次腿”即可完成企業(yè)開辦業(yè)務(wù)。
目前，該局已與中國銀行、工商銀行等多家銀行達(dá)成初步合作，10家企業(yè)在就近銀行辦理了登記。“只跑一趟腿就能走完所有流程，而且刻章、打印營業(yè)執(zhí)照都免費，真是越來越方便了。”近日，在中國銀行天橋支行剛辦完企業(yè)開辦手續(xù)的郝女士，為“政銀合作”模式點贊。
