6月26日，濟(jì)南市政府新聞辦召開(kāi)“泉城消費(fèi)提升在行動(dòng)”主題系列新聞發(fā)布會(huì)第三場(chǎng)，介紹濟(jì)南優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、助力提振消費(fèi)行動(dòng)的有關(guān)情況。記者從發(fā)布會(huì)上獲悉，濟(jì)南著力優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，提升消費(fèi)品質(zhì)，開(kāi)展第二批遴選工作，63個(gè)品牌脫穎而出，“泉城好品”品牌總數(shù)達(dá)132個(gè)，進(jìn)一步擦亮“泉城好品”金字招牌。

　　據(jù)了解，今年以來(lái)，濟(jì)南深入開(kāi)展放心消費(fèi)行動(dòng)，著力提振消費(fèi)信心、激發(fā)市場(chǎng)活力、維護(hù)群眾利益，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境建設(shè)。

　　強(qiáng)化品牌引領(lǐng)，提升消費(fèi)品質(zhì)。充分發(fā)揮質(zhì)量支撐和標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)作用，積極推動(dòng)品牌高端化發(fā)展，擴(kuò)大泉城優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品消費(fèi)供給。構(gòu)建以政府質(zhì)量獎(jiǎng)、“好品山東”、“泉城好品”、省高端品牌培育企業(yè)為主體的品牌培育體系，努力提升濟(jì)南品牌的知名度和美譽(yù)度。目前，全市共有山東省省長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)26個(gè)、“好品山東”品牌66個(gè)，總數(shù)均居全省首位；319家企業(yè)入選省高端品牌培育企業(yè)，居全省前列。全市11家企業(yè)獲得“泰山品質(zhì)”認(rèn)證。全市共有綠色產(chǎn)品認(rèn)證證書(shū)200張，獲證企業(yè)94家，更有效滿足群眾高品質(zhì)消費(fèi)需求。

　　加大抽檢力度，守牢消費(fèi)底線。加強(qiáng)食品、藥品、工業(yè)產(chǎn)品、特種設(shè)備安全監(jiān)管，讓消費(fèi)安全更有保障，群眾衣食住行用更加放心。加大節(jié)日期間展館、公園、旅游景區(qū)的電梯、大型游樂(lè)設(shè)施設(shè)備檢查力度，督促落實(shí)安全主體責(zé)任，節(jié)日市場(chǎng)監(jiān)管不打烊，守護(hù)“泉”在濟(jì)南放心消費(fèi)。探索建立“審批、監(jiān)管、后處置”三位一體的濟(jì)南都市圈藥品統(tǒng)一大市場(chǎng)，提升藥品抽檢的科學(xué)性、靶向性、有效性。市場(chǎng)監(jiān)管“一券三卡”應(yīng)用領(lǐng)域從食品到工業(yè)產(chǎn)品，并逐漸到藥品、化妝品等，全市累計(jì)發(fā)放23126張，已使用8103張。今年以來(lái)，全市共完成食品安全監(jiān)督抽檢6096批次，公眾消費(fèi)量大的糧食加工品、食用油等抽檢合格率均保持在99%以上；持續(xù)加大工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量抽檢力度，已組織抽檢服裝鞋帽、兒童用品、家用電器、建筑裝飾材料等民生領(lǐng)域工業(yè)產(chǎn)品3317批次。

　　提升維權(quán)平臺(tái)，守護(hù)消費(fèi)安全。積極吸納企業(yè)和單位入駐“全國(guó)消協(xié)智慧3·15”平臺(tái)，提高在線和解率。扎實(shí)做好受理消費(fèi)者咨詢投訴工作，暢通投訴舉報(bào)渠道，規(guī)范處理流程，健全消費(fèi)糾紛處置機(jī)制，不斷提高處理質(zhì)效。截至5月底，全系統(tǒng)受理消費(fèi)者各類訴求事項(xiàng)20余萬(wàn)件，消費(fèi)投訴按時(shí)處置率達(dá)100%。針對(duì)預(yù)付費(fèi)商家“跑路”消費(fèi)維權(quán)難題，打造預(yù)付消費(fèi)“信托式”監(jiān)管新模式——濟(jì)南“預(yù)付寶”，為各行業(yè)監(jiān)管部門搭建提供監(jiān)管便利、提升監(jiān)管水平的平臺(tái)。該平臺(tái)已于2月26日正式上線，并被列入2025年濟(jì)南市民生實(shí)事項(xiàng)目之一，現(xiàn)已引導(dǎo)2251家經(jīng)營(yíng)主體入駐平臺(tái)。全面啟動(dòng)2025年“守護(hù)消費(fèi)”鐵拳行動(dòng)，面向社會(huì)公開(kāi)征集18類違法線索，聚焦消費(fèi)領(lǐng)域人民群眾反映強(qiáng)烈、社會(huì)危害性突出的問(wèn)題，進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)領(lǐng)域市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法力度，對(duì)損害群眾切身利益的違法行為精準(zhǔn)打擊、集中整治。今年以來(lái)，全市市場(chǎng)監(jiān)管部門共查辦各類案件8856件，有力凈化消費(fèi)市場(chǎng)秩序。

　　構(gòu)建共治格局，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。在頂層設(shè)計(jì)上，制定了《濟(jì)南市市場(chǎng)監(jiān)管局關(guān)于優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境助力提振消費(fèi)的行動(dòng)計(jì)劃》，明確目標(biāo)，細(xì)化措施，在市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)全面部署優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、提振消費(fèi)工作。在部門協(xié)作上，加強(qiáng)與商務(wù)、交通等行業(yè)主管部門的協(xié)作聯(lián)動(dòng)，廣泛開(kāi)展放心消費(fèi)行動(dòng)，建立放心消費(fèi)培育庫(kù)，共同培育發(fā)展放心消費(fèi)商店、網(wǎng)店、直播間、餐飲店、工廠等基礎(chǔ)單元及放心消費(fèi)市場(chǎng)、商圈、景區(qū)等集聚區(qū)422家。在社會(huì)力量上，鼓勵(lì)和引導(dǎo)龍頭企業(yè)公開(kāi)作出“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、放心消費(fèi)”承諾，推動(dòng)線下購(gòu)物無(wú)理由退貨活動(dòng)向各行業(yè)延伸，大力發(fā)展線下購(gòu)物無(wú)理由退貨承諾單位，保障消費(fèi)者購(gòu)物“后悔權(quán)”，擦亮“放心消費(fèi)在濟(jì)南”名片。推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)，在投訴較多、規(guī)模較大的商場(chǎng)、街區(qū)、景區(qū)等，建設(shè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站264家，有效促進(jìn)消費(fèi)糾紛源頭化解，持續(xù)改善群眾消費(fèi)體驗(yàn)。2025年3月，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布的全國(guó)100城市消費(fèi)者滿意度排名，濟(jì)南提升至第12名，連續(xù)兩年實(shí)現(xiàn)名次躍升。

　　值得注意的是，今后，濟(jì)南將突出重點(diǎn)，加強(qiáng)協(xié)作，持續(xù)開(kāi)展優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境行動(dòng)。

　　一方面，在優(yōu)化產(chǎn)品品質(zhì)上持續(xù)用力。積極宣傳推廣“泰山品質(zhì)”“灣區(qū)認(rèn)證”“綠色產(chǎn)品”等高端品質(zhì)認(rèn)證，加強(qiáng)“泉城好品”動(dòng)態(tài)管理，引導(dǎo)企業(yè)不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，組織濟(jì)南企業(yè)積極爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家、省級(jí)質(zhì)量品牌榮譽(yù)，助推濟(jì)南品牌產(chǎn)品提質(zhì)升級(jí)。另一方面，在全力護(hù)航放心消費(fèi)上持續(xù)用力。加強(qiáng)對(duì)米面油肉蛋奶等大宗食品、地方特色食品、校園食品等重點(diǎn)品類抽檢，開(kāi)展生產(chǎn)環(huán)節(jié)專項(xiàng)抽檢，提高抽檢覆蓋面；圍繞“守護(hù)消費(fèi)”鐵拳行動(dòng)18個(gè)方面的重點(diǎn)任務(wù)，進(jìn)一步加大消費(fèi)領(lǐng)域執(zhí)法力度，提升執(zhí)法服務(wù)效能，規(guī)范涉企行政檢查，定期曝光典型案例，筑牢消費(fèi)安全防線。同時(shí)，深入開(kāi)展放心消費(fèi)行動(dòng)，大力培育放心消費(fèi)單元及聚集區(qū)，發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站糾紛調(diào)解作用，持續(xù)開(kāi)展“放心消費(fèi)基層行”系列行動(dòng)，創(chuàng)新開(kāi)展放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)宣傳活動(dòng)，提升消費(fèi)者滿意度。

　　此外，在全市持續(xù)宣傳推廣濟(jì)南“預(yù)付寶”監(jiān)管平臺(tái)，將更多行業(yè)、更多領(lǐng)域預(yù)付式消費(fèi)經(jīng)營(yíng)主體納入，積極推進(jìn)平臺(tái)健康、穩(wěn)定、可持續(xù)運(yùn)行，切實(shí)解決預(yù)付式消費(fèi)難題。繼續(xù)深化拓展市場(chǎng)監(jiān)管“一券三卡”創(chuàng)新模式，暢通投訴舉報(bào)渠道，充分發(fā)揮12315、12345等熱線平臺(tái)作用，進(jìn)一步延伸監(jiān)管維權(quán)觸角、凝聚社會(huì)共治合力，為泉城消費(fèi)提升貢獻(xiàn)更多市場(chǎng)監(jiān)管力量。