近年來，歷下區(qū)持續(xù)深化流程再造、放管結合、優(yōu)化服務，從建立健全“審管聯(lián)動”“企業(yè)吹哨”“優(yōu)質高效服務”三項機制入手，激發(fā)干事創(chuàng)業(yè)熱情，全面提升政務服務水平，積極打造一流營商環(huán)境，為促進全區(qū)經濟社會高質量發(fā)展保駕護航。
健全“審管聯(lián)動”體制機制 部門有了“職責清單”
“以往涉及多個部門的工作，因職責邊界模糊等原因，制約了問題的解決。現在有了這個清單，職責明確了，問題解決效率大幅提升。”歷下區(qū)行政審批服務局工作人員口中所說的“清單”，正是涵蓋了132項審管職責邊界清單事項的《歷下區(qū)區(qū)級政府部門審管職責邊界清單》。該“清單”按照“誰審批誰負責、誰主管誰監(jiān)管”的原則，進一步明確了審批監(jiān)管職責分工，成為各部門開展工作的“參考寶典”，提高了行政審批事項辦理效率。
“對以告知承諾方式取得藥品經營許可證的經營者，可以做到實時推送相關許可數據到區(qū)市場監(jiān)管部門，進行事中事后監(jiān)管。”該局市場準入科工作人員介紹說。歷下區(qū)不斷優(yōu)化行政審批、職能監(jiān)管、綜合執(zhí)法等部門間審管信息互動、業(yè)務協(xié)同、協(xié)調聯(lián)動工作機制，解決涉及行政許可事項辦理、政策解讀、信息共用、監(jiān)管執(zhí)法等問題，確保行政審批服務部門和各職能部門在“審管分離”的新體制下既各司其職，又相互配合。
打造“有哨必應”吹哨機制 企業(yè)有了“服務專員”
某企業(yè)因名稱問題在登記注冊時“卡了殼”，通過專屬網格員第一時間向街道部門吹哨后，相關單位僅用2個小時就幫助企業(yè)成功注冊，“無論遇到什么問題，政府部門總能第一時間響應，幫我們解決，在歷下創(chuàng)業(yè)真的很省心！”該企業(yè)負責人說出了眾多轄區(qū)創(chuàng)業(yè)者的心聲。
歷下區(qū)結合規(guī)范“屬地管理”工作，將網格化基層治理與打造一流營商環(huán)境相結合，建立“企業(yè)呼叫、政府響應”和企業(yè)訴求“接訴即辦”工作機制，編制《“企業(yè)呼叫、政府響應”事項指導目錄》，將企業(yè)開辦、建設項目辦理等“一次辦成”事項和勞動就業(yè)、社會保險、小微企業(yè)融資等涉企服務納入企業(yè)呼叫范圍，用“歷下速度”主動破解企業(yè)生產經營中的堵點痛點，為眾多創(chuàng)業(yè)者解決了生產經營中遇到的難題。同時，劃出專屬網格、配備“服務專員”，隨時了解企業(yè)需求，按“大小循環(huán)”網格化服務管理流程處置，為企業(yè)紓困解難保駕護航。
建立“優(yōu)質高效”服務機制 擦亮營商環(huán)境“金字招牌”
開通“歷馬辦”微服務平臺、組建“佳佳幫您辦”歷下區(qū)商事登記服務專班、實行企業(yè)開辦“全城通辦”“全域通辦”“跨省通辦”模式、在街道便民服務中心開設商事登記窗口……一系列優(yōu)化服務的創(chuàng)新舉措，讓歷下的創(chuàng)業(yè)者們辦理業(yè)務更加便捷、順暢。
近年來，歷下區(qū)不斷優(yōu)化窗口布局，大力推行政務服務“網上辦”“掌上辦”，開通“歷馬辦”微服務平臺，通過智能導引、檔案查詢、全程電子化等模塊，實現居民不跑腿，事項網上辦。組建“佳佳幫您辦”歷下區(qū)商事登記服務專班，無償提供個性化、定制化、精準化“一幫一”全程幫代辦服務，幫助企業(yè)和群眾及時解決事項辦理中遇到的問題。實行企業(yè)開辦“全城通辦”“全域通辦”“跨省通辦”模式，推動政務服務異地辦理，實現營業(yè)執(zhí)照“互通互發(fā)”。與57家銀行網點簽署戰(zhàn)略協(xié)議書，將開辦企業(yè)服務向銀行網點延伸。拓寬四級政務服務體系建設，4個街道便民服務中心開通了個體工商戶全區(qū)通辦登記窗口，增加個體及“小餐飲、小作坊”登記審批，推進區(qū)級事項下沉辦理，全面打通服務“最后一公里”。
