歷下區(qū)燕山街道燕子山小區(qū)獨(dú)居老人劉傳明已87歲高齡，卻依舊熱心參與社區(qū)公益服務(wù)。為保障老人的安全，網(wǎng)格員邢倩倩第一時間發(fā)布“泉心愿”，通過愛心企業(yè)認(rèn)領(lǐng)微心愿，幫助老人在家中免費(fèi)安裝了“一鍵呼叫”助老扶弱關(guān)懷系統(tǒng)。老人需要救助可點(diǎn)擊“一鍵報警”，社區(qū)監(jiān)控后臺和網(wǎng)格員均能接收報警，可及時快速地為老人提供緊急幫助。
在燕山街道，網(wǎng)格員能夠提供如此貼心又專業(yè)的服務(wù)，離不開“網(wǎng)格學(xué)院”的悉心培養(yǎng)。6大實景培訓(xùn)模塊、42套標(biāo)準(zhǔn)化流程、6個方面全面培養(yǎng)網(wǎng)格員隊伍向“職業(yè)化”發(fā)展……為加快推進(jìn)基層治理能力現(xiàn)代化，歷下區(qū)在燕山街道建成全省首個基層社會治理“網(wǎng)格學(xué)院”，以此試點(diǎn)運(yùn)行黨建引領(lǐng)基層社會治理的“網(wǎng)格學(xué)院”新模式，通過研討深學(xué)、導(dǎo)師帶學(xué)、實景踐學(xué)、拓展參學(xué)等形式，打造建管孵培一體化培訓(xùn)基地，進(jìn)而在全區(qū)形成網(wǎng)格員成長更加多樣、網(wǎng)格工作更加專業(yè)、網(wǎng)格服務(wù)更加精細(xì)的基層社會治理新局面，實現(xiàn)社會治理向前端延伸、精細(xì)服務(wù)向網(wǎng)格匯聚、源頭治理更加有力，不斷增強(qiáng)轄區(qū)群眾的幸福感獲得感。
專業(yè)化培養(yǎng) 夯實網(wǎng)格隊伍“基本功”
“對我們的要求高著哩！你看，這么多要學(xué)習(xí)的東西呢！”網(wǎng)格員陳庚雨領(lǐng)著參觀“網(wǎng)格學(xué)院”，言語中帶著興奮。原來，為了讓新入職的網(wǎng)格員更快更好地融入工作，“網(wǎng)格學(xué)院”設(shè)置了初心檢驗、榜樣引領(lǐng)、團(tuán)隊文化塑造等多個步驟，讓網(wǎng)格員自我對照、對標(biāo)對表、堅定初心、牢記使命。而“網(wǎng)格學(xué)院”，也正是燕山街道46名網(wǎng)格員“夢開始的地方”。
翻開街道精心設(shè)計的網(wǎng)格員專業(yè)知識培訓(xùn)手冊，22項具體培訓(xùn)內(nèi)容一目了然，包含了黨務(wù)、城管、矛盾調(diào)解、環(huán)保、安全生產(chǎn)等各方面，一冊在手，兼容并包。這些培訓(xùn)內(nèi)容也正是燕山街道網(wǎng)格精講堂的培訓(xùn)重點(diǎn)，旨在推進(jìn)網(wǎng)格員服務(wù)向更加專業(yè)化發(fā)展。
同時，燕山街道還特邀市委黨校、省精神衛(wèi)生中心、燕山中學(xué)等單位專家學(xué)者教授擔(dān)任常駐講師，為學(xué)員們提供專業(yè)和針對性的指導(dǎo)，旨在培育一支素質(zhì)過硬、功底扎實的網(wǎng)格隊伍，更好地服務(wù)于民。
導(dǎo)師一對一 拉升網(wǎng)格隊伍“成長極”
“每名網(wǎng)格員的特長都不相同，有的擅長調(diào)解，有的對小區(qū)環(huán)境治理感興趣，還有的愿意在黨建理論上繼續(xù)學(xué)習(xí)……”陳庚雨介紹說，“針對我們個體差異，街道和區(qū)里會為我們量身定做‘成長路線’。”
導(dǎo)師一對一，結(jié)對伴成長。據(jù)悉，燕山街道探索出“三個一”培育模式，成立了由街道包居領(lǐng)導(dǎo)，社區(qū)黨委書記，科所隊負(fù)責(zé)人，網(wǎng)格支部書記、網(wǎng)格長，泉城義警、老兵管家班等轄區(qū)志愿服務(wù)隊負(fù)責(zé)人組成的導(dǎo)師團(tuán)。每名網(wǎng)格員都可根據(jù)愛好或特長選擇一名導(dǎo)師。
導(dǎo)師學(xué)員結(jié)對成功之后，網(wǎng)格員要在導(dǎo)師的指導(dǎo)下，從網(wǎng)格黨建、居民自治、網(wǎng)格服務(wù)、社會治安等8個主項目中確定并完成一個年度課題。為讓研究課題在實踐中落地，燕山街道還專門為網(wǎng)格員設(shè)計了實踐鍛煉環(huán)節(jié)，由網(wǎng)格員根據(jù)課題選擇加入一支掛職隊伍，在實踐中更好地鍛煉成長。
情景式訓(xùn)練 拓展網(wǎng)格隊伍“超視距”
上面千條線，下面一根針。為了推進(jìn)基層治理更加精細(xì)化，燕山街道在“網(wǎng)格學(xué)院”外部創(chuàng)新設(shè)置了1個協(xié)商議事長廊、2個網(wǎng)格商超、3個樓院、4個戶外實訓(xùn)基地作為戶外實踐鍛煉點(diǎn)，把網(wǎng)格員培訓(xùn)場景由室內(nèi)轉(zhuǎn)向戶外。
實操中，網(wǎng)格員現(xiàn)場模擬進(jìn)長廊組織群眾協(xié)商議事，進(jìn)商超開展安全隱患排查，進(jìn)樓院調(diào)節(jié)矛盾糾紛，從而鍛煉其綜合處置能力。比如在樓院實踐鍛煉點(diǎn)，街道和社區(qū)會安排居民現(xiàn)場出難題，考驗網(wǎng)格員糾紛調(diào)解能力和隨機(jī)應(yīng)變處理能力。網(wǎng)格長、樓院長現(xiàn)場打分評價，回去后在網(wǎng)格會診室進(jìn)行回爐復(fù)盤。
燕山街道的“網(wǎng)格學(xué)院”案例，僅是歷下區(qū)借助標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)推進(jìn)基層網(wǎng)格化管理規(guī)范化的一個縮影。為確保網(wǎng)格化服務(wù)落地落實，歷下區(qū)在“網(wǎng)格學(xué)院”試點(diǎn)探索網(wǎng)格員“金銀銅”星級管理制度，將結(jié)合基礎(chǔ)知識筆試、現(xiàn)場課題答辯、情景模擬演練、實際掛職鍛煉等形式，年底對網(wǎng)格員進(jìn)行結(jié)業(yè)評價，并制定相應(yīng)獎懲標(biāo)準(zhǔn)，從而激發(fā)網(wǎng)格員忠于職守的主觀能動性，督促其更好地在基層服務(wù)中問民需解民憂。
