“零失分”——歷城區(qū)為2020年創(chuàng)城定下了“苛刻”的目標。為了確保真正將“深化文明城市創(chuàng)建加快打造魅力泉城”行動動員大會工作要求落細、落小、落地、落實，該區(qū)今年創(chuàng)新實施“四遍走三步清”督導(dǎo)工作法。
“三步清”分別是：第一步查擺清楚，第二步整改清理，第三步問題清零。在“第二步”中，又包含了“四遍走”：第一遍解決問題、指導(dǎo)方法；第二遍列出清單、建立臺賬；第三遍對標問題、銷號管理；第四遍督導(dǎo)考核、追責問責。
歷城區(qū)“深挖”隱藏癥結(jié)，“刨除”服務(wù)死角，“打磨”出群眾的獲得感、幸福感，實現(xiàn)查擺問題細、清除問題快、解決問題好的效果，把創(chuàng)城各項任務(wù)指標落到實處，努力在2020年濟南市創(chuàng)建全國文明城市測評中“零失分”。
“深挖”隱藏癥結(jié) 40余次督導(dǎo)發(fā)現(xiàn)問題2000多處
第一步查擺清楚，如何做到“清楚”，看似簡單卻并不容易。隱藏的癥結(jié)只有深挖才能清楚，歷城區(qū)專門成立了三個創(chuàng)城督導(dǎo)組，每個街道也分別成立創(chuàng)城督導(dǎo)組，自上而下開展了40余次督導(dǎo)。
歷城區(qū)各街道創(chuàng)城督導(dǎo)組依據(jù)《全國文明城市實地考察督查手冊》，對轄區(qū)內(nèi)所有測評點位進行全面督查自查，并以測評點為單位列出問題清單。在街道自查的基礎(chǔ)上，該區(qū)成立三個區(qū)創(chuàng)城督導(dǎo)組，深入街道召開由街道各部門、社區(qū)參加的協(xié)調(diào)推進會，對各街道所有測評點進行全面督查、地毯式查找問題。
全福街道黃臺電廠五宿舍道路坑洼多年，一條一米寬的路，被打上了三種不同的“補丁”，造成居民出行困難。“坑太多了，我平時推這個小推車，不是推不動就是一不注意絆倒了。”82歲的居民王大媽說。據(jù)悉，該宿舍18棟樓、570多戶居民，80%都是60歲以上的老人，像王大媽這種需要靠老年助步車行動的老人有很多。“現(xiàn)在好了，開始鋪瀝青了，不久路就能平坦了。”王大媽看著正在施工的小區(qū)主干道笑了。
據(jù)了解，因為“三供一業(yè)”交接問題，該小區(qū)道路破損情況一直沒解決，此次創(chuàng)城督導(dǎo)過程中該問題被“挖”了出來。歷城區(qū)文明辦、區(qū)財政局等6部門以及黃臺電廠、小區(qū)物業(yè)等相關(guān)單位，共同召開聯(lián)席會推動問題解決。
目前該小區(qū)道路修復(fù)工程已全面開工，包括兩條主干道和多條樓前道路不久將煥然一新。
通過邁開腳步、睜大眼睛、用心發(fā)現(xiàn)的督導(dǎo)，歷城區(qū)共查擺出公益廣告陳舊破損、道路坑洼、地下室雜物等大小問題2000余處，真正實現(xiàn)了查擺問題過程中“清楚”的目標。
“刨除”服務(wù)死角 即時反饋24小時解決問題
第二步整改清理，歷城區(qū)抓住一個“快”字。通過督導(dǎo)中的“四遍走”，發(fā)現(xiàn)問題后各責任單位雷厲風行、快干實干，保證問題快速發(fā)現(xiàn)、快速反饋、快速解決。
第一遍，解決問題、指導(dǎo)方法，區(qū)督導(dǎo)組深入街道召開由街道各部門、社區(qū)參加的協(xié)調(diào)推進會，吃透標準要求，理清工作思路，精準施策，同時重點查擺和解決創(chuàng)城中存在的協(xié)調(diào)難、落實難問題。
第二遍，列出清單、建立臺賬，區(qū)督導(dǎo)組對各街道所有測評點進行全面督查、地毯式查找問題，列出問題清單，由街道“一把手”簽字后建立臺賬，進一步壓實責任、推動落實。
第三遍，對標問題、銷號管理，各測評點對督導(dǎo)考核中發(fā)現(xiàn)的問題，按照《濟南市全國文明城市創(chuàng)建問題“即時反饋、24小時解決”工作機制》的要求抓好整改落實，區(qū)督導(dǎo)組結(jié)合問題臺賬，進行回頭看，逐一銷號落實。
第四遍，督導(dǎo)考核、追責問責，區(qū)督導(dǎo)組依據(jù)測評體系，對各街道所有測評點進行考核，通報考核結(jié)果。對問題整改不積極、群眾反映強烈的，履職不到位、推諉扯皮不作為、慢作為、亂作為的，以及完不成目標任務(wù)、工作嚴重滯后、測評失職失分、影響全市全區(qū)創(chuàng)建大局的單位或人員，進行嚴肅處理。
“我們到歷城區(qū)便民服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)，停車太難了，能不能幫助協(xié)調(diào)下停車位的問題。”近日，市民通過“愛唐冶”公眾號留言反映去歷城區(qū)便民服務(wù)中心停車難的問題。于是，唐冶街道主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)業(yè)務(wù)科室及時到現(xiàn)場對接，通過現(xiàn)場查看，政務(wù)中心對面的體育場可以充分利用，該街道馬上同區(qū)文明辦、交警大隊、區(qū)城市發(fā)展集團和區(qū)行政審批局等相關(guān)單位召開聯(lián)席會，僅用1天時間，由區(qū)創(chuàng)城辦總協(xié)調(diào)、街道牽頭，在歷城區(qū)體育場新設(shè)置臨時停車場一處，可容納約200輛車停放，迅速解決了市民停車難問題。目前通過10天左右時間的運行，該停車場每天進出場車次在600-800輛，不僅滿足群眾辦事停車需求，還解決了路邊亂停車影響交通環(huán)境的問題。
“即時反饋、24小時解決”，通過“四遍走”，歷城區(qū)第二步“清”的整改清理做到了徹底、迅速。
“打磨”群眾幸福感 “不起眼小事”放心上
第三步問題“清零”，考驗著歷城區(qū)創(chuàng)城工作者的責任擔當，也是群眾看到創(chuàng)城“碩果”幸福感和獲得感的來源。
在社區(qū)，該區(qū)全面開展環(huán)境衛(wèi)生集中整治、物業(yè)排查整頓，推進道路整修、墻皮脫落、綠化布置等對標工作，共噴劃非機動線及其他道路標志線等6000多平方米，步道花磚3000多平方米，綠化7500余平方米，清理破舊家具及其他大型垃圾160余車次；
在主次干道、背街小巷，該區(qū)對病害存在的突出問題進行梳理，硬化維修路面27000余平方米，修理更換路沿石、雨水井、檢查井，針對在山大南路、華龍路違停突出問題，設(shè)置U型隔離護欄600處，有效規(guī)范了停車行為；
在群眾生活的細微處，建筑垃圾不能及時清理、路面地磚松動、園區(qū)內(nèi)綠植缺失等問題，這些看似不起眼的小事，歷城區(qū)以創(chuàng)城為抓手，積極推進，踐行“即時反饋、24小時解決”工作機制，為民辦實事見真章……
如今，歷城區(qū)已全面進入創(chuàng)城“戰(zhàn)時狀態(tài)”，對標對表，精準、精細、精心做好創(chuàng)城迎評工作，將“四遍走三步清”貫徹到底，堅決確保今年測評繼續(xù)零失分、得滿分，為打贏全國文明城市總評攻堅戰(zhàn)打下堅實基礎(chǔ)。
