10月29日上午，歷城區(qū)全福街道名輝豪庭社區(qū)第二期“便民服務(wù)活動(dòng)”吸引了上百名群眾參與?；顒?dòng)現(xiàn)場，由該社區(qū)南方物業(yè)公司志愿者組成的服務(wù)隊(duì)，開展免費(fèi)維修小家電、沖洗地墊、修理自行車和電動(dòng)車等服務(wù)。同時(shí)，該物業(yè)公司還聯(lián)合周圍商戶，開展為群眾免費(fèi)測(cè)量血壓、頸肩按摩等服務(wù)。
今年2月，歷城區(qū)啟動(dòng)新時(shí)代文明實(shí)踐物業(yè)志愿服務(wù)活動(dòng)，截至目前，該區(qū)已有68個(gè)小區(qū)物業(yè)簽訂志愿服務(wù)活動(dòng)責(zé)任書，并開展了多樣化物業(yè)志愿服務(wù)活動(dòng)和文化活動(dòng)，幾乎涵蓋了全部新建商品住宅小區(qū)。
開展“不忘初心、牢記使命”主題教育以來，歷城區(qū)牢牢把握“群眾滿意”這一根本宗旨，把主題教育與重點(diǎn)工作緊密結(jié)合，在全市率先開展物業(yè)志愿服務(wù)活動(dòng)，這一創(chuàng)新舉措將社會(huì)“活水”引入新時(shí)代文明實(shí)踐中心建設(shè)，不僅充實(shí)和豐富了政府服務(wù)群眾的資源，更促進(jìn)了和諧社區(qū)建設(shè)，掀起人人參與文明實(shí)踐的熱潮，創(chuàng)出新時(shí)代文明實(shí)踐物業(yè)志愿服務(wù)的“歷城樣板”。
政府搭臺(tái)物業(yè)唱戲新時(shí)代文明實(shí)踐引入“活水”
今年2月，歷城區(qū)文明辦和區(qū)住建局共同在全區(qū)啟動(dòng)新時(shí)代文明實(shí)踐物業(yè)志愿服務(wù)活動(dòng)，并成立歷城區(qū)物業(yè)服務(wù)志愿總隊(duì)，成員由區(qū)住建局物業(yè)科工作人員組成；志愿總隊(duì)下設(shè)志愿小組，成員由物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理組成。
志愿總隊(duì)負(fù)責(zé)策劃組織全區(qū)物業(yè)行業(yè)志愿服務(wù)活動(dòng)，指導(dǎo)全區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展志愿服務(wù)活動(dòng)等；“志愿小組”則對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)志愿服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)與檢查，提出工作建議和意見。由此，歷城區(qū)將社會(huì)“活水”引入新時(shí)代文明實(shí)踐中心建設(shè)中，形成政府搭臺(tái)、物業(yè)唱戲，合力服務(wù)群眾的局面。
該活動(dòng)以物業(yè)企業(yè)（物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目）為主體，通過篩選培訓(xùn)，成立專業(yè)物業(yè)服務(wù)志愿隊(duì)，定期開展形式多樣的便民活動(dòng)，為小區(qū)業(yè)主特別是需要幫助的老年人或傷殘人士提供上門維修、衛(wèi)生保潔、購物等便民服務(wù)，同時(shí)組織開展豐富多彩的小區(qū)文化活動(dòng)。
活動(dòng)啟動(dòng)以來，可謂“一呼百應(yīng)”，截至目前，歷城區(qū)已有68個(gè)小區(qū)物業(yè)簽訂志愿服務(wù)活動(dòng)責(zé)任書，所有新建商品住宅小區(qū)幾乎“全覆蓋”。“我們迫切需要這樣一個(gè)機(jī)遇，一方面可以了解居民訴求提供更好的服務(wù)；另一方面也有一個(gè)融入發(fā)展大局、扛起社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)钠脚_(tái)。”南方物業(yè)公司名輝豪庭項(xiàng)目經(jīng)理張余暉對(duì)記者說。
“需求在哪服務(wù)就在哪”志愿服務(wù)走進(jìn)群眾心里
“我又來找你了，我家這吹風(fēng)機(jī)壞了，能給我修修嗎？”
“您放這兒就行，修好了我給您打電話，或者讓工作人員給您送家去。”
張余暉和社區(qū)居民已十分熟悉，拉近他們距離的，是一次次貼心的志愿服務(wù)。
自物業(yè)志愿服務(wù)隊(duì)成立以來，已舉辦兩次集中志愿服務(wù)活動(dòng)，服務(wù)內(nèi)容涉及免費(fèi)檢查白內(nèi)障、測(cè)血壓、理發(fā)、修自行車、修家電、磨菜刀、沖洗地墊等8項(xiàng)內(nèi)容。“像沖洗地墊、修自行車和小家電，雖然都是些瑣碎的小事兒，但卻是我們?cè)诩依镫y以完成的。現(xiàn)在物業(yè)提供這種服務(wù)，真是做到我們心坎兒上了。”社區(qū)居民劉霞說。
除了集中服務(wù)，歷城區(qū)各物業(yè)志愿服務(wù)隊(duì)還深挖群眾訴求，拓展服務(wù)項(xiàng)目。
帝華·鴻府西區(qū)物業(yè)管理處在社區(qū)集中志愿服務(wù)活動(dòng)中，了解到小區(qū)2號(hào)樓1單元居住著兩位70多歲的空巢老人。“其中付大爺患腦血栓后遺癥，阿姨則腰疼得厲害?？紤]到他們行動(dòng)不便，無法外出參加便民活動(dòng)，志愿者便經(jīng)常來到老人家中，陪老人聊家常、理發(fā)，他們說我們志愿者比孩子還貼心。”帝華·鴻府西區(qū)物業(yè)管理處經(jīng)理助理李樹亮說。
如今，志愿服務(wù)在歷城區(qū)各新建商品住宅小區(qū)物業(yè)公司中已不是一句口號(hào)，而是在一次次貼心詢問、暖心服務(wù)中，轉(zhuǎn)化成了服務(wù)者一份沉甸甸的責(zé)任。同時(shí)，歷城區(qū)通過開展物業(yè)志愿服務(wù)活動(dòng)，充實(shí)、豐富了服務(wù)群眾的資源，將“群眾在哪實(shí)踐在哪”提升為“群眾需求在哪服務(wù)就在哪”，新時(shí)代文明實(shí)踐真正走進(jìn)群眾心里。
帶動(dòng)居民積極參與共建共享和諧社區(qū)
“之前小區(qū)有一位老人一直對(duì)物業(yè)有意見，不愿交物業(yè)費(fèi)。上個(gè)月這位老人把鑰匙鎖在家里進(jìn)不去了，我們物業(yè)志愿服務(wù)隊(duì)得知后，免費(fèi)給她找來開鎖公司開鎖，并免費(fèi)為其更換了新鎖，第二天老人就主動(dòng)來交物業(yè)費(fèi)了。”張余暉說。
這雖然是社區(qū)里發(fā)生的一件小事，但卻彰顯出物業(yè)志愿服務(wù)帶來的社區(qū)和諧“大效應(yīng)”。
社區(qū)是群眾日常生活的重要場所。物業(yè)服務(wù)作為社區(qū)服務(wù)中的重要組成部分，直接影響居民的生活質(zhì)量和幸福指數(shù)。優(yōu)質(zhì)的物業(yè)志愿服務(wù)能夠?qū)⒑芏嗝芑庠诨鶎樱庠诿妊繝顟B(tài)，促進(jìn)了人與人之間的和諧，有利于社會(huì)穩(wěn)定。
記者采訪了解到，下一步，歷城區(qū)將開展物業(yè)志愿服務(wù)“最佳志愿服務(wù)項(xiàng)目”及“優(yōu)秀物業(yè)志愿個(gè)人”評(píng)選活動(dòng)，對(duì)經(jīng)綜合考評(píng)驗(yàn)收合格的項(xiàng)目和個(gè)人，授予榮譽(yù)稱號(hào)，并在今后物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)過程中，給予適當(dāng)加分并作為企業(yè)評(píng)先的重要依據(jù)。
這一舉措將進(jìn)一步激發(fā)該區(qū)物業(yè)企業(yè)服務(wù)群眾的熱情和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。同時(shí)，各物業(yè)企業(yè)下一步還將依托志愿服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步搭建與居民之間的“連心橋”，從而號(hào)召更多社區(qū)居民加入到志愿服務(wù)隊(duì)伍中。還將按照積分多少進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，推動(dòng)形成人人參與志愿服務(wù)、全社會(huì)共建新時(shí)代文明實(shí)踐中心的局面。
