“要完善健全志愿者服務(wù)組織架構(gòu)，做到有需要隨時(shí)能找到志愿者服務(wù)。”“今后以志愿服務(wù)項(xiàng)目為主，各單位志愿者有愿意參與的都加入進(jìn)來(lái)。”……
8月29日下午，歷城區(qū)舉辦了一場(chǎng)“新時(shí)代文明實(shí)踐中心建設(shè)研討會(huì)”，在會(huì)上，來(lái)自全區(qū)各單位、街道、社區(qū)、志愿服務(wù)者的代表，針對(duì)該區(qū)剛剛制定的《新時(shí)代文明實(shí)踐中心工作手冊(cè)》各抒己見，在熱烈討論中，一個(gè)個(gè)“金點(diǎn)子”將讓該區(qū)志愿服務(wù)更加完善和豐富。
記者看到，與其說這是一本《工作手冊(cè)》，倒不如說是一本“菜單”：“點(diǎn)單人”是轄區(qū)百姓；“約單人”是該區(qū)14個(gè)街道實(shí)踐分中心、347個(gè)村（社區(qū)）實(shí)踐站；“接單人”是該區(qū)187個(gè)部門單位。以此打破街道和社區(qū)志愿服務(wù)資源不足的“瓶頸”，也打通了宣傳、服務(wù)、教育群眾的“最后一公里”。從“點(diǎn)單”到享受服務(wù)只需五步
“老百姓有需求，我們也想開展更多的志愿服務(wù)，可是資源有限。”這是歷城區(qū)在新時(shí)代文明實(shí)踐中心建設(shè)中遇到的最多的問題，也是志愿服務(wù)的一個(gè)“瓶頸”。如何打破這個(gè)瓶頸，滿足群眾多元化需求？
歷城區(qū)秉承“群眾在哪里,文明實(shí)踐就延伸到哪里”的工作理念,通過各部門各單位志愿服務(wù)隊(duì)與基層實(shí)踐分中心(站)之間上下互動(dòng),實(shí)現(xiàn)“菜單式”供需對(duì)接。如此，志愿服務(wù)的資源更豐富也更專業(yè)，宣傳、教育、服務(wù)群眾的“最后一公里”也被打通了。
這種“菜單式”供需對(duì)接分為九步：百姓點(diǎn)單—實(shí)踐分中心（站）約單—志愿服務(wù)隊(duì)接單—各部門單位訂單—志愿者送單—百姓評(píng)單—實(shí)踐站、志愿服務(wù)隊(duì)存單—黨（工委）審單—去文明實(shí)踐中心獎(jiǎng)單。在這個(gè)“九單制”的志愿服務(wù)流程中，老百姓從點(diǎn)單到享受到專業(yè)的志愿服務(wù)只需要前五步，后面四步則是對(duì)訂單服務(wù)的考核及獎(jiǎng)勵(lì)。
187支專業(yè)志愿服務(wù)隊(duì)“接單”
在歷城區(qū)志愿服務(wù)“點(diǎn)單”模式中，有187支志愿服務(wù)隊(duì)隨時(shí)待命“接單”，這些隊(duì)伍來(lái)自該區(qū)的187個(gè)部門單位，所提供的服務(wù)都是長(zhǎng)期并且在自己職能范圍內(nèi)，這也意味著針對(duì)百姓點(diǎn)單的志愿服務(wù)將更加專業(yè)。
服務(wù)內(nèi)容包含知識(shí)法規(guī)宣傳、開展救助捐贈(zèng)、文化活動(dòng)技術(shù)指導(dǎo)等方方面面。在知識(shí)法規(guī)宣傳方面，“小荷”法治教育宣傳隊(duì)可針對(duì)在校學(xué)生、社區(qū)未成年人開展各項(xiàng)法律咨詢、教育等服務(wù)；歷城區(qū)紅十字會(huì)志愿服務(wù)隊(duì)可提供救護(hù)培訓(xùn)、義診、防病知識(shí)宣傳等服務(wù)；歷城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局志愿服務(wù)隊(duì)能提供消費(fèi)維權(quán)、質(zhì)量安全檢驗(yàn)、辨假和老年人防騙知識(shí)宣傳等服務(wù)。在幫扶救助方面，歷城區(qū)助殘志愿者聯(lián)盟可提供資金救助、實(shí)物捐助、義務(wù)助學(xué)等服務(wù)；歷城區(qū)退役軍人志愿服務(wù)隊(duì)可提供面向退役軍人的政策幫扶支持；在開展活動(dòng)方面，歷城區(qū)教育和體育局的各服務(wù)隊(duì)可開展送圖書下鄉(xiāng)、送文藝演出下鄉(xiāng)、送宣傳進(jìn)區(qū)等活動(dòng)，還可進(jìn)行課后延時(shí)輔導(dǎo)、假期作業(yè)輔導(dǎo)等服務(wù)。
“這些服務(wù)十分接地氣，像法律知識(shí)宣傳和咨詢、蔬菜種植技術(shù)指導(dǎo)、課后延時(shí)輔導(dǎo)等服務(wù)我們都非常需要。”歷城區(qū)王舍人街道沙四村相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
“點(diǎn)單服務(wù)給我們志愿服務(wù)提供了一個(gè)舞臺(tái)，看到這些，我們摩拳擦掌想要盡快啟動(dòng)服務(wù)項(xiàng)目，去街道、社區(qū)為居民服務(wù)。”歷城區(qū)教育和體育局相關(guān)負(fù)責(zé)人說。雙向“約單”雙項(xiàng)監(jiān)督納入考核
“菜單式”志愿服務(wù)不僅百姓可以點(diǎn)單，這187支志愿服務(wù)隊(duì)還可以主動(dòng)提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)和志愿服務(wù)隊(duì)的雙向“約單”。根據(jù)歷城區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)管理辦法，每年度各志愿服務(wù)隊(duì)深入文明實(shí)踐分中心(站)開展實(shí)踐活動(dòng),累計(jì)不少于6次(兩個(gè)月一次),并做好活動(dòng)記錄，由被服務(wù)實(shí)踐分中心(站)給予評(píng)價(jià)。因此，各實(shí)踐分中心(站)要根據(jù)群眾需求和本單位實(shí)際,主動(dòng)向區(qū)直各部門各單位約單,而各志愿服務(wù)隊(duì)也可主動(dòng)深入基層提供服務(wù)。
針對(duì)各部門、各單的志愿服務(wù)活動(dòng)開展情況，歷城區(qū)實(shí)行“雙向監(jiān)督”：由黨(工)委通過《工作手冊(cè)》中志愿服務(wù)活動(dòng)記錄,對(duì)區(qū)直各部門各單位志愿服隊(duì)開展活動(dòng)情況并進(jìn)行監(jiān)督考核;區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐中心通過各實(shí)踐站對(duì)上約單開展志愿服務(wù)活動(dòng)情況,對(duì)各部門各單位志愿服隊(duì)開展文明實(shí)踐活動(dòng)情況進(jìn)行監(jiān)督，最終考核監(jiān)督結(jié)果將納入各級(jí)文明單位復(fù)查評(píng)選考核。
