日前，美國90個零售行業(yè)貿易組織聯(lián)合致信白宮，稱受新冠肺炎疫情影響，零售業(yè)及其所支持的相關供應商每周都遭受數百億美元的損失，希望政府為零售行業(yè)提供足夠的貸款支持，幫助企業(yè)度過危機。面對疫情，歐美多國相繼采取措施嚴格限制人員大規(guī)模聚集和流動。受此影響，傳統(tǒng)零售業(yè)慘淡經營甚至出現(xiàn)閉店潮。有分析指出，在傳統(tǒng)零售業(yè)遭遇疫情嚴峻考驗之際，各國政府除了制定相關紓困措施外，零售企業(yè)還需強化轉型及創(chuàng)新，以適應新的消費需求。
商店紛紛關閉
零售業(yè)遇危機
在美國，受疫情影響，包括服裝、餐飲、化妝品等眾多品牌門店紛紛宣布至少關閉兩周甚至更長時間。美國商務部公布的最新數據顯示，零售業(yè)銷售繼1月份增長0.6%之后，2月份銷售下降了0.5%，這表明疫情在美國肆虐之前，其影響已經顯現(xiàn)。
在英國政府采取更嚴格的應對措施前，出于對疫情的擔憂，不少顧客已經不再前往實體店鋪購物，部分零售商的利潤大幅下滑。英國時尚品牌Next首席執(zhí)行官西蒙·沃爾夫森表示，英國品牌門店正在遭遇“前所未見的危機”。該公司預計，今年利潤僅有5500萬英鎊，不到去年的1/10。
為遏制疫情蔓延，法國政府已宣布自3月15日起在全國關閉包括餐館、商業(yè)中心等“非必需”公共場所，要求民眾最大限度減少出行。法國《回聲報》指出，老佛爺商場、巴黎春天百貨等每年的營業(yè)額均超過10億歐元，即便只關閉一個月也意味著巨額損失。
與傳統(tǒng)商店門可羅雀相比，網絡電商卻銷售火爆。不少傳統(tǒng)零售企業(yè)積極尋求在線銷售，以彌補實體銷售大幅下滑造成的損失。時裝品牌蓋璞給顧客發(fā)送郵件稱，其網店仍正常營業(yè)。英國百貨公司塞爾福里奇為了鼓勵顧客網購，對所有商品實行免郵費的優(yōu)惠政策。根據尼爾森的統(tǒng)計報告，今年3月的第一個星期，法國外賣商家的數量較前一周增加了5.4%，銷售額增加了6.2%；線上購物這一個星期的營業(yè)額高達1.64億歐元，較上一周增加了15.6%。
訂單驟增使得在線商家承壓，不僅經常出現(xiàn)網站癱瘓問題，而且沒有足夠人力進行正常配送。美國最大的購物網站亞馬遜宣稱，由于網上購物暴增，導致一些產品，如家用必需品、醫(yī)療用品和其他高需求產品缺貨，因此將在4月5日前停止向其美國倉庫運送非必需品，以便為客戶在疫情期間所需的重要物品騰出空間。
出臺紓困措施
減緩疫情沖擊
零售業(yè)是美國規(guī)模最大的私營部門雇主，提供了約5200萬個就業(yè)崗位。全美零售業(yè)聯(lián)合會首席執(zhí)行官馬修·謝伊表示：“如果銷售擱置，那么工資和福利、租金、貸款支付都是沉重的負擔。”目前，美國政府批準了總共3000億美元的延期納稅，加上計劃推出的萬億美元財政刺激計劃，有望為在疫情中苦苦掙扎的零售企業(yè)紓困。
法國政府將投入大約450億歐元，同時為企業(yè)從銀行貸款提供3000億歐元額度的國家擔保。對于零售、餐飲等受疫情影響嚴重的企業(yè)，將從3月17日起，視情暫停繳納電費、煤氣費及房租等，并免除最小型企業(yè)稅費。“不讓任何企業(yè)處于破產風險之下，也不讓任何法國人失去收入來源”，法國總統(tǒng)馬克龍強調。
3月17日，英國財政大臣蘇納克公布了總金額達3300億英鎊的一攬子救助計劃。每家零售企業(yè)將獲得2.5萬英鎊的補助，小企業(yè)獲得1萬英鎊的補貼。蘇納克還承諾，所有商店、酒吧、劇院、音樂場所、餐廳等在12個月內免交營業(yè)稅。英國政府表示，3300億英鎊相當于英國國內生產總值的15%，這一扶持力度是史無前例的。
為了防止出現(xiàn)失業(yè)潮，英國政府還表示將幫助受疫情影響的企業(yè)支付員工80%的薪資。英國《金融時報》估算，如果每月有100萬人申請此項補助，政府將在3個月內支出35億英鎊。英國密友資產管理公司評論稱，這種方式雖然讓政府開支巨大，但可以確保疫情過后消費能力的復原，并且使經濟免遭致命打擊。英國《經濟學人》雜志認為，在這一特殊時期，政府應為銀行提供資金以便其向客戶貸款。這樣一來，疫情過去之后，家庭將有足夠的信心去消費，公司也可保留員工和工廠，很快恢復生產。
期望V形復蘇
努力創(chuàng)新轉型
多年來，面對線上消費的競爭，歐美國家的傳統(tǒng)零售業(yè)已經呈現(xiàn)日漸萎縮的局面。本次疫情讓部分零售商雪上加霜。斯特恩是一家位于美國芝加哥的零售業(yè)咨詢公司高級合伙人，他認為，如果疫情得不到有效遏制，消費者和零售商將很難承受曠日持久的沖擊。他預計，隨著消費者在實體店面花費的時間銳減，已經蓬勃發(fā)展的電商業(yè)務將增長更快。“假設疫情早日被遏制，隨著人們恢復正常生活，零售業(yè)有望經歷V形復蘇”。
英國一家咨詢公司稱，隨著人們留在家里的時間變長，網購將成為一種新趨勢。該公司發(fā)布的調查顯示，71%的營銷人員預計英國的網絡購物將迎來增長。不同種類的商品增長幅度會有所差異。例如，園藝等用品較為受歡迎，而時尚產品可能銷量一般。如果疫情持續(xù)的時間更長，人們會傾向于選擇藥品、保健品，對時尚產品的支出會進一步下降。該公司認為，疫情帶來的物流難題導致送貨時間長、客戶體驗差，也有可能降低顧客對品牌的忠誠度。
“疫情過后很有可能會有一波消費反彈，呈現(xiàn)V形復蘇，這對經歷疫情考驗后的零售業(yè)來說是個機遇”，法國商人聯(lián)合會主席弗朗西斯·帕隆比認為，法國零售業(yè)將發(fā)生兩個變化：其一是線上銷售將進一步加強，這將帶動物流和科技創(chuàng)新的發(fā)展；其二是實體零售店的創(chuàng)新轉型，在疫情過后用更多樣的形式和創(chuàng)意迎接消費者。
