為回應(yīng)人民群眾新期待，滿足人民群眾新需求，提高道路交通事故損害賠償調(diào)解工作的成功率，歷下交警大隊積極推進人民調(diào)解工作，收到很好的效果。自去年4月至今，已累計調(diào)解事故101起，調(diào)解案值達1416萬元。
一是設(shè)立專門的調(diào)解機構(gòu)。歷下交警大隊根據(jù)工作需要，引入第三方調(diào)解，由歷下地區(qū)性人民調(diào)解委員會在事故中隊設(shè)立了道路交通事故損害賠償人民調(diào)解工作室，派駐了精通法律知識、具有豐富調(diào)解經(jīng)驗的人民調(diào)解員。交警大隊為工作室提供必要的辦公場所和辦公設(shè)施，確保工作順利開展。
二是建立定期培訓(xùn)制度。道路交通事故損害賠償調(diào)解具有較強的專業(yè)性，歷下交警大隊注重加強對人民調(diào)解員的培訓(xùn)，定期給他們講解道路交通事故處理方面的專業(yè)法律知識，提高了人民調(diào)解員對交通事故損害賠償調(diào)解工作的駕馭能力。
三是搞好工作銜接溝通。在處理交通事故的過程中，辦案民警對具備損害賠償調(diào)解條件的案件，提前與人民調(diào)解員進行交流，及時將案件交由調(diào)解工作室調(diào)解處理。人民調(diào)解員結(jié)合案件具體實際，制定調(diào)解方案，先期介入做工作，提高了調(diào)解成功率。
四是加強服務(wù)管理。對調(diào)解工作中遇到的困難和問題，交警大隊及時提供支持和協(xié)助，確保了調(diào)解工作的順利進行。與此同時，要求人民調(diào)解員充分尊重當(dāng)事人的意愿，嚴(yán)格按照規(guī)定的工作流程進行調(diào)解。調(diào)解結(jié)束后，逐案聽取當(dāng)事人對調(diào)解工作的意見和調(diào)解工作室的調(diào)解報告，確保調(diào)解工作質(zhì)量。
通過設(shè)立道路交通事故損害賠償人民調(diào)解工作室，加強人民調(diào)解工作，使大量可能進入司法程序的矛盾糾紛，在調(diào)解工作室得到及時解決，縮短了矛盾糾紛化解周期，減少了當(dāng)事人的訴累，同時也避免了矛盾的激化升級，受到當(dāng)事人的普遍認可和好評。