3月22日上午，市信訪局召開業(yè)務(wù)座談會。市委副秘書長、市信訪局局長李光忠出席會議并作指導(dǎo)講話。市信訪局副局長楊明安主持會議。各縣（市）區(qū)、高新區(qū)信訪局長出席會議，市信訪局機關(guān)全體干部職工參加會議。
會上，李光忠同志緊緊圍繞當(dāng)前信訪形勢和任務(wù)要求，簡要總結(jié)了前段工作和經(jīng)驗成果，深入剖析了信訪部門業(yè)務(wù)工作中存在的問題及不足，緊密結(jié)合自身多年的學(xué)習(xí)工作實踐，以詳實的數(shù)據(jù)和生動的案例，從接訪、督查、辦信、網(wǎng)上信訪、復(fù)查復(fù)核、調(diào)研、信息化建設(shè)七個方面，指導(dǎo)和帶領(lǐng)全體與會人員進一步理清工作思路，明確了下一步工作重點和努力方向。
在談到接待群眾來訪時，李光忠同志指出，各級信訪干部要把上訪群眾當(dāng)成“家人”熱情接待，做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲，通過周到細致的服務(wù)，讓上訪群眾有到“家”之感，創(chuàng)造良好的接訪氛圍。同時，要認真做好答復(fù)、會商、交辦、提醒、結(jié)案等各個環(huán)節(jié)工作，形成統(tǒng)一規(guī)范的接訪工作程序。
在談到信訪積案化解時，李光忠同志強調(diào)，各級各部門要轉(zhuǎn)變思想認識，正確處理維穩(wěn)與維權(quán)的關(guān)系，把更多的精力用在研究解決群眾合理合法訴求上，通過認真分析，找準問題癥結(jié)，并積極借助法律權(quán)威，制定完善的化解方案，要合理利用好信訪專項救助資金，使其在解決疑難復(fù)雜信訪問題上發(fā)揮更大作用。
針對辦信、網(wǎng)上信訪、復(fù)查復(fù)核、信息化建設(shè)等工作，李光忠同志指出，辦信工作要進一步提高辦理時效，建立完善重復(fù)信件、多投信件篩選合并辦理機制，在辦理質(zhì)量上更加體現(xiàn)精細化的要求；網(wǎng)上信訪的主渠道作用要進一步發(fā)揮，積極探索形成標(biāo)準化的操作規(guī)程，特別是要在提高群眾滿意率上多下功夫；復(fù)查復(fù)核工作要規(guī)范有序開展，積極探索和推動律師參與等第三方參與幫助工作機制，進一步強化和提升復(fù)查復(fù)核法律權(quán)威；信訪信息化建設(shè)要進一步加快步伐，搭建全面高效的數(shù)據(jù)匯總和分析平臺，及時準確地把握全市信訪工作總體狀況，強化社會矛盾分析研判，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供重要、可靠地依據(jù)。
李光忠同志特別強調(diào)，各級信訪部門要注意及時總結(jié)和提煉基層經(jīng)驗，要主動挖掘基層在具體實踐中，特別是在完善信訪工作體制機制、強化基層基礎(chǔ)建設(shè)、規(guī)范行政行為維護群眾權(quán)益方面的好做法、好舉措，積極主動地加以宣傳推廣，不斷健全和完善信訪工作機制體制，不斷提升整體信訪工作質(zhì)量和效率，為全市經(jīng)濟社會發(fā)展?fàn)I造良好環(huán)境氛圍。