為貫徹落實全市“深入基層、服務群眾”主題活動窗口單位和服務行業(yè)座談會精神，扎實做好窗口單位服務群眾的工作，市市級機關事務管理局從改善服務態(tài)度、完善服務措施、提高服務效率入手，開展多種形式的優(yōu)質服務活動，推行便民服務措施，努力實現窗口服務優(yōu)質化、規(guī)范化、效能化，推動了主題活動深入健康發(fā)展。

一、改善服務態(tài)度，實現窗口服務優(yōu)質化。從窗口工作人員服務態(tài)度抓起，從群眾不滿意的地方改起，通過開展三項活動，樹立熱情服務、文明服務的良好形象。一是開展“假如我是服務對象”、“假如我是供應商”大討論。政府采購中心組織各部室采取“一學、一議、一體驗”的方法，即系統學習有關規(guī)范規(guī)定，組織討論交流，開展“當一次服務對象”、“當一次供應商”活動，讓大家充分了解服務對象的困難和需求，進一步強化群眾觀念和服務意識，做到熱情服務、貼心服務。二是開展“八個一”活動。即一張笑臉相迎、一句“您好”問候、一把椅子讓座、一杯開水暖心、一片耐心答疑、一視同仁辦事、一次辦結服務、一聲道別相送，讓來訪者高興而來，滿意而歸。三是開展“擦亮窗口、樹立形象”優(yōu)質服務評選活動。制定實施方案和優(yōu)質服務窗口、崗位服務明星評選標準，明確評選和獎勵辦法，采取處室日?？荚u與局主題活動辦公室定期測評相結合、處室推薦與局綜合評定相結合的辦法，每季度評選一次，對表現突出的窗口掛“優(yōu)質服務窗口”牌，個人授予“崗位服務明星”；評選期間如發(fā)生有效投訴，實行一票否決。

二、完善服務措施，實現窗口服務規(guī)范化。為加強對服務窗口的規(guī)范化管理，主要采取三項措施營造為民、便民、利民的良好環(huán)境。一是優(yōu)化服務環(huán)境。采購中心在公共資源交易大廳懸掛了《窗口服務人員職責》、《服務指南》等，在每個公崗窗口都擺放了溫馨提示卡，明確窗口服務工作職責、服務事項及流程，讓供應商一看便知；制作了服務人員桌牌，將姓名、照片、服務承諾和舉報電話印到上面，便于群眾監(jiān)督。二是完善便民設施。在交易大廳設置休息區(qū)，配置了桌子、椅子、飲水機、報刊雜志等，為辦事人員提供良好的服務環(huán)境，讓群眾一走近大廳就感到溫暖。三是推行便民舉措。采購中心嚴格落實首問負責制、AB角工作制、限時辦結制等制度，確保采購人、供應商咨詢有人答、辦事有人管。實行中層以上干部到值班大廳公共崗位值班制度，掌握供應商注冊、合同審核、標書收費、中標（成交）通知書發(fā)放等事項的辦理情況和工作流程，熱情接待來訪及來辦事的群眾，耐心細致地向服務對象解釋有關政策法規(guī)和辦理環(huán)節(jié)，讓其一問便知，不走“彎路”。

三、提高服務效率，實現窗口服務效能化。以“提升服務效率，提高滿意程度”為目標，重點完成了三項工作：一是廣泛開展“四比、四快”活動。即比工作作風，受理業(yè)務快；比業(yè)務素質，手續(xù)辦理快；比工作效率，事情辦結快；比服務質量，反饋信息快。每項業(yè)務辦理完畢后，由服務對象填寫“滿意、基本滿意、不滿意”意見卡，作為評定服務質量的依據。二是開辟綠色通道。對關系全市建設大局的項目、涉及群眾利益需要急辦的項目，開設了“特殊服務”窗口，本著“急事急辦、特事特辦、好事快辦”的原則，實行“申請優(yōu)先、受理優(yōu)先、審批優(yōu)先”的一站式服務，縮短辦理時限，讓采購人稱心、讓供應商滿意。三是向供應商、采購人承諾辦結時限。采購中心根據業(yè)務流程和各部室的職責，對每項業(yè)務都承諾了辦結時限，自覺接受供應商、采購人監(jiān)督。比如，承諾48小時內落實采購需求辦結時限，即接到采購申請48小時內與采購單位聯系，落實采購需求，確定論證時間，使采購人得到及時準確的答復。