為進一步提高服務質(zhì)量和工作效率，平陰縣編辦認真落實服務承諾制度、首問負責制度和一次性告知制度，努力提升服務效能。

一是服務承諾制度。在辦理業(yè)務時要做到熱情服務、主動服務，既要堅持原則，又要講究方法，簡化辦事程序，提高工作效率，盡可能為服務對象提供方便條件。

二是首問負責制度。凡服務單位和個人到編辦辦理公務，第一個接受詢問的工作人員即為首問責任人。首問責任人對屬于自己職責范圍的事，及時主動按規(guī)定辦理；對不屬于自己職責范圍的事，主動將服務對象引到對口科室，轉(zhuǎn)交給相關責任人處理，不得以任何理由推諉。

三是一次性告知制度。根據(jù)工作職責，公開業(yè)務辦理程序。凡來辦理業(yè)務的，若屬資料不齊、手續(xù)不完備的，當場告知需要補辦的資料或補辦的手續(xù)，并主動告知下次辦理的時間、聯(lián)系方式。對不符合政策規(guī)定的事情，接待人員當場解釋清楚政策規(guī)定以及不能辦理的原因。