一、為退休職工提供親情化服務(wù)

一是提高退休職工醫(yī)療保險待遇。退休人員的統(tǒng)籌基金負擔比例比在職人員的負擔比例提高二個百分點，個人負擔比例降低二個百分點。該項待遇惠及4500多名退休職工；二是通過設(shè)立專門的政策咨詢臺，公布服務(wù)熱線的方式，解答退休職工就醫(yī)用藥過程中遇到的問題，認真為退休職工辦實事辦好事；三是優(yōu)化為老服務(wù)內(nèi)容。在原有政務(wù)公開工作基礎(chǔ)上，將崗位職責、服務(wù)范圍及配備圖片的工作人員信息在醒目位置公開，并配置了座椅、老花鏡、筆、紙等附屬用具；四是提供親情化的服務(wù)。工作中，實行"六個一"服務(wù)規(guī)范，即:一個起立、一張笑臉、一把椅子、一聲問候、一杯熱水、一聲再見，把親情化服務(wù)理念貫穿到工作中去，讓退休職工感受到"溫暖在醫(yī)保"、"服務(wù)在身邊"。

二、為老年居民提供便捷高效服務(wù)

在城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險參保人群中，有2600多名老年居民。這是一個比較特殊的群體，他們年齡偏大，子女多不在身邊，對政策的理解能力和記憶能力較差，工作中，我們制定多項措施，盡力為老年居民提高便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓他們感受到溫暖。

一是更多細心的服務(wù)。工作中，針對老年人對銀行卡辦理和使用不熟悉，部分老年人行動不便的情況，我們及時與農(nóng)業(yè)銀行商河支行的工作人員溝通協(xié)商，在為老年居民和退休職工辦理醫(yī)療報銷所需的銀行卡時，盡量減少所需材料，開辟綠色通道；二是更多貼切的服務(wù)。除了配置了座椅、老花鏡等附便民用具外，還主動幫助老年居民查找結(jié)算單據(jù)和參保手冊，講解單據(jù)的每項內(nèi)容；三是更多耐心的服務(wù)。工作中，主要是采取聊天的方式，讓老年人在一個較為輕松的環(huán)境中，了解醫(yī)療保險參保和報銷政策，熟悉業(yè)務(wù)辦理流程，化解心中的疑問，踏實享受醫(yī)療保險各項待遇。

三、為離休干部提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)

離休干部是黨和國家的寶貴財富，為他們提供優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療保險服務(wù)也是一項重要任務(wù)。為進一步貫徹落實黨和國家對離休干部的醫(yī)療保障政策，認真做好離休干部醫(yī)療服務(wù)工作，人社局醫(yī)保辦安排專人負責離休干部醫(yī)療費報銷工作，確保醫(yī)療費及時撥付到他們手中。